Ich stehe gerade wirklich etwas auf dem Schlauch mit meinem kleinen Onlineshop. Seit ich vor einem Monat auf ein neues Zahlungsgateway umgestellt habe, beobachte ich eine seltsame Sache: Die Absprungrate im Warenkorb ist deutlich gesunken, aber die tatsächlich abgeschlossenen Bestellungen sind nicht im gleichen Maße gestiegen. Irgendwo zwischen "Zahlungsinformationen eingeben" und "Kauf bestätigen" verlieren die Leute dann doch noch das Interesse. Ich frage mich, ob das an der neuen, etwas längeren Abfolge liegt oder ob da vielleicht ein technisches Problem sein könnte, das ich nicht sehe. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht, nachdem er sein Bezahlsystem geändert hat?
Ja, das kenne ich. Seit dem Wechsel aufs neue Bezahlsystem sinkt die Abschlussrate im Checkout nicht im gleichen Maß, obwohl der Warenkorb weniger Absprünge zeigt. Könnte am längeren Ablauf liegen oder an zusätzlichen Sicherheitsabfragen, die Nutzer irritieren.
Aus der Perspektive der Nutzerführung wirkt jede zusätzliche Sequenz im Checkout wie eine Barriere. Langsame Weiterleitungen, verzögerte Zahlungsbestätigungen oder der Schritt mit dem 3D Secure können Nutzer eher zum Abbruch bewegen.
Vielleicht interpretiert der Kunde den Prozess falsch, er sieht Zahlung abgeschlossen und erwartet schon den Versand, während im Hintergrund noch eine Bestätigung läuft.
Neuer Rahmen Vertrauen ist oft wichtiger als Technik. Ein sicher wirkendes Branding, klare Hinweise und ein transparenter Statuspfad könnten den Haken setzen, der den Abschluss verhindert.
Was wäre, wenn der neue Bezahlsystem Workflow absichtlich mehr Informationen sammelt und dadurch die Entscheidung verzögert?
Kleiner Hinweis, manchmal hilft ein Blick in die Logs oder ein echter Testkauf, um den Ablauf selbst durchzuspielen.
Vielleicht ist der Flaschenhals im letzten Moment nicht die Technik sondern das Vertrauen in das Bezahlsystem.
