Ich stehe gerade vor einer Frage, die mich echt beschäftigt. Wir haben vor einem Jahr unsere Marke komplett überarbeitet, mit einem neuen Namen und einem modernen Logo. Jetzt merke ich, dass unsere langjährigen Kunden zwar die Produkte weiter lieben, aber emotional nicht mehr so richtig mitkommen. Irgendwie fehlt die Seele. Ich frage mich, ob wir zu sehr auf ein schickes Erscheinungsbild gesetzt haben und dabei vergessen haben, was die Leute früher eigentlich an uns gebunden hat.
Es fällt schwer zu akzeptieren dass der neue Look Wärme verdrängt und die Markenbindung nicht mehr so greifbar wirkt.
Vielleicht geht es weniger um das Logo als um die Erzählung dahinter und darum wie Werte sich im Alltag zeigen damit die Markenbindung wieder stärker spürbar wird.
Vielleicht denkt ihr ihr müsst noch schicker gestalten um zu gefallen doch die eigentliche Frage ist ob ihr die Orientierung verloren habt und die treuen Kunden begleitet statt verwirrt.
Ich bleibe skeptisch und frage mich ob das Problem wirklich im Erscheinungsbild liegt oder ob die Kunden andere Erwartungen haben?
Vielleicht ist Seele kein exklusives Attribut der Optik sondern ein stets wandelbares Ritual der Marke das sich mit den Erfahrungen der Menschen verändert und die Markenbindung bleibt der Anker auch wenn sich die Rituale verschieben.
Es könnte helfen kleine Retrospektiven mit Mitarbeitenden und Kundinnen zu machen um zu hören was wirklich an der alten Marke blieb und welche neuen Geschichten entstehen sollen.
