Ich stehe gerade wirklich vor einem Problem mit meinem kleinen Onlineshop für handgemachte Seifen. Seit ich vor einem Monat auf eine neue Zahlungsmethode umgestellt habe, bekomme ich fast täglich Mails von Kunden, dass sie beim Checkout abspringen. Ich habe alle technischen Einstellungen geprüft und es scheint alles in Ordnung zu sein. Irgendwie frage ich mich, ob der Prozess vielleicht zu unübersichtlich geworden ist und ob andere schon mal ähnliche Erfahrungen mit plötzlich steigenden Abbruchraten gemacht haben.
Das tut mir leid du steckst viel Arbeit rein und jetzt melden sich fast täglich Mails von Kunden mit demselben Problem das fühlt sich sicher belastend an
Vielleicht liegt der Abbruch beim Checkout einfach daran dass der Prozess zu lang oder zu komplex geworden ist Seit der Umstellung braucht der Ablauf mehr Schritte und Käufer verlieren am Ende die Motivation zu kaufen
Es kann auch sein dass die technischen Daten nicht das Problem sind sondern die Wahrnehmung der Nutzer Wenn der Weg zur Zahlung unklar wirkt reagiert der Kunde emotional
Ich bleibe skeptisch was genau hinter den Mails steckt Vielleicht ist das ein Stimmungsphänomen oder ein paar auffällige Fälle ziehen mehr Aufmerksamkeit auf sich
Vielleicht lohnt es sich den rahmen zu öffnen der Begriff Abbruchrate ist ein Messwert doch es geht auch darum wie der Kunde den Checkout erlebt und welche Erwartungen er hat
Hast du schon mal versucht die checkout seite aus der sicht eines neuen nutzers zu erleben und dabei zu prüfen wo hürden wirklich vorhanden sind
