Ich stehe gerade vor einer kniffligen Entscheidung in meinem kleinen Versandgeschäft. Seit einigen Monaten nutze ich einen lokalen Kurierdienst für meine Expresslieferungen, der eigentlich zuverlässig war. Jetzt hat mir ein anderer Anbieter ein Angebot gemacht, das auf den ersten Blick viel günstiger ist, aber ich habe etwas von Kollegen gehört, dass deren Tracking oft lückenhaft sein soll. Ich frage mich, ob der Wechsel das Risiko wert ist, oder ob ich bei der bewährten, aber teureren Lösung bleiben sollte. Besonders bei dringenden Sendungen wäre eine unklare Sendungsverfolgung wirklich ein Problem.
Der Kern deiner Entscheidung ist ob die Kostenersparnis die Risiken bei der Sendungsverfolgung gegenüberstellt. Man könnte zuerst die Stabilität der Trackings verbessern indem man eine Messgröße definiert Tracking Abdeckung pro Tag pünktliche Zustellung Reklamationen pro 100 Sendungen. Eine Pilotphase mit 10 bis 20 Sendungen in der neuen Konstellation könnte helfen konkrete Zahlen zu sammeln. Bei Dringlichkeit ist eine lückenhafte Sendungsverfolgung besonders problematisch weil Kunden unruhig werden. Was wäre der Anteil deiner Expresssendungen bei dem Tracking wirklich kritisch?
Der billigste Preis lockt, klug aber oft versteckt sich der Wahrheitskern hinter kleineren Schriftgrößen. Zusatzkosten eingeschränkte Status Updates schlechterer Support oder verzögerte Reaktionszeiten können das spätere Geschäft teuer zu stehen kommen. Bei der Sendungsverfolgung könnte das Risiko größer sein. Gibt es eine SLA die du verhandeln kannst?
Vielleicht habe ich das falsch gelesen aber ich dachte du willst den neuen Anbieter nur wegen der Kosten im Blick behalten doch Tracking Aussagen scheinen nur ein Teil des Problems Könnte es sein dass du eher an einer schnellen unkomplizierten Lösung für regelmäßig weniger dringende Sendungen interessiert bist während die Express Sendungen beim Alten bleiben?
Vielleicht lohnt es sich das Thema Sendungsverfolgung neu zu rahmen und an Transparenz statt an Perfektion zu denken. Ein Hybrid Modell bei dem Expresssendungen immer volles Tracking bekommen während Standardlieferungen mit klarer regelmäßiger Statuskommunikation auskommen könnte eine Lösung sein. Hast du eine Vorstellung wie viel Transparenz deine Kunden wirklich brauchen?
