Wir haben vor ein paar Monaten angefangen, Teile unserer Kundenkommunikation zu automatisieren. Eigentlich sollte das uns im Team entlasten, aber irgendwie hängt jetzt mehr Arbeit in der Überprüfung und Nachjustierung. Manchmal fühlt es sich an, als ob wir einen neuen Mitarbeiter eingestellt hätten, der ständig Aufsicht braucht. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht, als Prozesse automatisiert wurden?
Ja das kenne ich Es fühlt sich an wie ein neuer Mitarbeiter der viel Aufsicht braucht Automatisierung sollte entlasten doch oft führt sie zu mehr Nachkontrollen
Aus der Sicht von Prozessen betrachtet zeigt Automatisierung wo Handarbeit sinnvoll bleibt und wo Kontrollen nötig sind Die Fehlerquelle liegt oft im Setup selbst
Vielleicht geht es bei der Automatisierung gar nicht um Entlastung sondern um Konsistenz Wir bauen Muster ein doch die richtige Balance zu finden bleibt fraglich
Es wäre sinnvoll den Rahmen zu verschieben und zu fragen welche Aufgaben wirklich automatisiert werden sollen statt zu glauben es spare Zeit Wie würdet ihr die Aufgaben auswählen?
Ich bleibe skeptisch Automatisierung kann menschliche Arbeit nicht ersetzen Vielleicht ist der Lerneffekt eher ständige Justage statt Entlastung
Man könnte von einem wartungsfreundlichen Systemdenken sprechen Das Automatisierungskonzept nutzt sich mit der Zeit ab und lässt Raum für Fehler Der Gedanke bleibt offen
