Ich stehe gerade vor einer seltsamen Situation mit meinem kleinen Café. Seit ich vor einem Jahr die Einrichtung etwas modernisiert und eine neue Kaffeemischung eingeführt habe, kommen zwar mehr Gäste, aber ich habe das Gefühl, dass die Leute den Ort jetzt komplett anders wahrnehmen. Irgendwie hat sich der Charakter der Marke fast von selbst verändert, ohne dass ich das so geplant hatte. Ich frage mich, ob das anderen auch schon mal passiert ist, dass sich die Markenidentität einfach so verselbstständigt.
Die Markenidentität ist kein festgeschriebenes Schild, sie wächst mit dem Publikum. Wenn du das Café modernisiert hast und eine neue Kaffeemischung eingeführt hast, verändert sich oft die Wahrnehmung der Marke von ganz allein, auch wenn der Plan noch so unspektakulär war.
Vielleicht wirkt das wie der halo Effekt, weil neue Farben neue Bilder wecken und Erwartungen verschieben und damit die Markenidentität luftiger erscheint als vorher.
Ich glaube eher, dass der Ort an die Gäste angepasst wird, nicht umgekehrt. Vielleicht ist es Zufall und du liest zu viel in die Markenidentität hinein.
Vielleicht ist es eine stille Einladung von dir und deinen Gästen die Markenidentität neu zu verhandeln statt zu kontrollieren.
Du fragst dich ob die neue Mischung das ganze überstrahlt, dabei denken manche Gäste vielleicht eher an den bequemen Stuhl draußen als an die Bohnen im Kaffee.
Was wenn Markenidentität gar nicht planbar ist sondern sich aus kleinen Zufällen ergibt und man nur aufmerksam zuhören muss statt zu dirigieren.
