Ich stehe gerade vor einer Entscheidung, die mich echt beschäftigt. In meinem kleinen Onlineshop laufen viele Bestellungen noch über manuelle E-Mails und Excel-Listen, was langsam unübersichtlich wird. Ein Kollege meinte, ich solle mir mal ein System zur Prozessautomatisierung anschauen, das solche Abläufe von selbst regelt. Irgendwie habe ich aber Sorge, dass ich damit die persönliche Note verliere, die meine Kunden eigentlich schätzen. Vielleicht hat ja jemand ähnliche Gedanken gehabt, als er angefangen hat, solche Abläufe stärker zu systematisieren.
Ich fühle mich hin und her gerissen zwischen weniger Arbeit und dem Gesicht das ich meinen Kunden zeigen will. Die persönliche Note ist mir wichtig, aber der Aufwand frisst mich auf.
Vielleicht lohnt es sich zunächst die Abläufe Schritt für Schritt zu kartieren und zu prüfen wo Prozessautomatisierung wirklich Sinn macht. Wie oft steckt eine Nachricht hinter einer Rechnung und wie groß ist der Zeitgewinn.
Viele denken Automatisierung ersetzt Menschen einfach komplett. Ich glaube das trifft nicht zu, die Routine soll unterstützen statt verschwinden.
Hat jemand Erfahrungen mit Prozessautomatisierung im kleinen Shop und wie wirkt sich das auf die Beziehung zu den Kunden aus?
Vielleicht ist eine hybride Lösung spannend automatisierte Abläufe für wiederkehrende Aufgaben und menschliche Reaktionen wenn etwas schief geht so bleibt die Verbindung zu den Kunden.
Ich bleibe skeptisch ob alles wirklich weiterhilft oder sich nur die technikabfolge verändert und am Ende doch neue Probleme auftauchen deren Lösungen komplizierter sind als die alte Excel Methode.
