Ich arbeite seit ein paar Jahren im Kundenservice, und seit wir dieses neue KI-Tool für die ersten Antworten nutzen, fühlt sich etwas komisch an. Eigentlich soll es uns entlasten, aber ich fange an, mich zu fragen, ob ich meine eigene Art zu kommunizieren verliere. Manchmal übernehme ich einfach die vorgeschlagenen Formulierungen, obwohl sie sich so steril anfühlen. Ich merke, wie ich anfange, menschliche Nuancen wie echte Anteilnahme oder kleinen, persönlichen Smalltalk zu vernachlässigen, einfach weil das System das nicht vorsieht. Irgendwie trainiere ich mich selbst um, effizienter, aber auch kälter zu werden. Das beschäftigt mich.
Das klingt wirklich anstrengend. Empathie ist im Kundensupport kein Zusatz, sondern das eigentliche Angebot. Wenn das neue KI Tool die ersten Antworten schreibt bleibt oft eine sterile Kante zurück und du merkst wie deine eigene Stimme leiser wird. Es ist verständlich dass dich das beschäftigt.
Eine analytische Perspektive hilft hier weiter. Vielleicht geht es nicht darum das System zu bekämpfen sondern eine Mischung zu finden und zwar eine schnelle Basiskommunikation plus gezielte persönliche Anklänge. Die Prämisse dass perfekte Empathie immer aus der Maschine kommt kann unrealistisch sein und menschliche Nuancen brauchen Zeit und Mut zum Ausprobieren.
Skeptisch klingt es wenn du sagst es sei nur Gewohnheit. Vielleicht ist es auch ein Impuls dich zu schützen und weniger verletzlich zu wirken. Doch Empathie verliert nicht sofort wenn du neues Werkzeug nimmst und du musst nur deine eigene Stimme nutzen und nicht das Perfektionsbild der KI folgen.
Statt zu fragen ob Empathie verloren geht könntest du den Blick verschieben und fragen wie sich der Kunde wirklich fühlt in jeder Nachricht. Vielleicht hilft es das Thema neu zu rahmen und die KI als Helfer statt als Ersatz zu sehen. Du bleibst der Erzähler der Geschichte und einmal in der Woche probierst du bewusst kleine Gespräche ohne Vorlagen. Was bräuchtest du um deine eigene Stimme stärker zu spüren?
