Ich stehe gerade vor einer Entscheidung, die mich echt beschäftigt. In meiner kleinen Agentur läuft der Onboarding-Prozess für neue Kunden noch komplett manuell – von der Vertragserstellung bis zur ersten Einführung. Das frisst unheimlich viel Zeit, und ich merke, wie die Qualität leidet, weil ich zwischen den eigentlichen Projekten und diesem Papierkram hin- und herspringe. Jetzt überlege ich, ob ich diesen ganzen Ablauf automatisieren soll. Ich habe ein bisschen Angst davor, dass der persönliche Kontakt von Anfang an verloren geht, wenn ein Großteil der Kommunikation über ein automatisiertes System läuft. Andererseits könnte ich mich dann endlich auf die eigentliche Arbeit konzentrieren. Hat jemand ähnliche Bedenken gehabt, als er diesen Schritt gemacht hat?
Ich verstehe die Angst dass der persönliche Kontakt verloren geht wenn die Automatisierung zu stark dominiert und die Wärme der ersten Begegnung fehlt.
Aus einer nüchternen Perspektive kann Automatisierung Zeit sparen und Kapazität schaffen die ihr dann in die eigentliche Beratung investieren könnt.
Viele denken dass Automatisierung sofort alles erledigt doch oft reicht eine gute Vorlage und ein kurzes Briefing für den persönlichen Kick am Anfang.
Oder ist die Grundannahme dass Automatisierung die Beziehung zerstört vielleicht einfach nur veraltet und es geht um den richtigen Grad der Automatisierung statt um komplette Ablöse?
Ich bleibe skeptisch und frage ob ein System wirklich die Nuancen des ersten Kontakts versteht oder ob da nicht doch ein Mensch mit Bauchgefühl benötigt wird.
Vielleicht ist Automatisierung eher ein Rahmen der Struktur schafft und Raum lässt für echte Gespräche statt zu verdrängen.
Es geht zuerst um Klarheit wer was wann bekommt und wie ihr den roten Faden behaltet ohne ständige Nachjustierung.
