Ich stehe gerade vor einer kniffligen Entscheidung bei einem Projekt und wollte mal hören, ob jemand ähnliche Erfahrungen hat. Wir wollen unsere Marketingkampagnen besser bewerten und haben dafür eine ganze Menge an Touchpoint-Daten gesammelt. Jetzt bin ich unsicher, wie ich am besten anfange, daraus eine sinnvolle Story zu stricken. Irgendwie fühlt es sich an, als würde ich vor einem riesigen Puzzle sitzen, bei dem ich nicht so recht weiß, welches Teil zuerst passt. Besonders die Frage, wie man aus den vielen einzelnen Datenpunkten eine klare Linie zieht, beschäftigt mich.
Analytisch vorgehen hilft erst einmal. Starte mit einer kleinen Priorisierung der Touchpoints. Welche Berührung hat den größten Einfluss auf Ziele und Conversions. Lege dann eine Zuordnung fest zu Zielgruppen und messbaren Kennzahlen. Erstelle eine einfache Kundengeschichte aus den wichtigsten Stationen und skizziere den Ablauf. Visualisiere die Reise in eine klare Linie und prüfe sie an den realen Ergebnissen. Passe die Story bei neuen Daten iterativ an.
Es fühlt sich wie ein riesiges Puzzle an doch wenn sich Muster zeigen wird die Erzählung greifbar und du bekommst Mut neue Blickwinkel zu testen. Manchmal ist es zäh aber der Moment wenn die Daten sprechen macht vieles leichter.
Vielleicht frage ich mich ob die Frage wirklich eine lineare Story braucht oder ob das ganze nur eine Ansammlung einzelner Experimente ist?
Ich zweifle daran dass eine klare Linie aus der Masse an Daten entsteht. Vielleicht reicht es schon zu sagen dass alles irgendwie miteinander verknüpft ist und die perfekte Linie gibt es nicht.
Man könnte das Thema neu rahmen statt es zu ordnen und die Reise des Kunden in den Mittelpunkt stellen Touchpoints werden zu Wegmarken die eine Kernerfahrung stützen
