Ich stehe gerade wirklich vor einer schwierigen Entscheidung in meinem kleinen E-Commerce-Start-up. Wir haben eine solide Basis von Stammkunden, aber das Wachstum stagniert seit ein paar Monaten. Jetzt überlege ich ernsthaft, ob wir einen Teil unserer Gewinne in eine gezielte Kaltakquise investieren sollten, um neue Geschäftskunden zu gewinnen. Irgendwie fühlt sich das an, als würde ich das Vertrauen unserer bestehenden Community gegen das Risiko eines schlechten Rufs als “Aufdringlinge” eintauschen. Hat jemand ähnliche Gedanken durchgespielt, als es darum ging, die nächste Wachstumsstufe zu erreichen?
Ich verstehe dein Bauchgefühl Die Treue deiner Stammkunden ist unglaublich wertvoll und Kaltakquise kann sich wie ein Verrat anfühlen.
Aus analytischer Sicht schaut man sich Kennzahlen an statt Gefühle Wenn der Customer Lifetime Value stabil ist und die Kosten der Neukundengewinnung nicht zu hoch sind könnte eine zielgerichtete Kaltakquise mit klaren Segmenten sinnvoll sein.
Oder ist das eigentliche Ziel nicht Sichtbarkeit sondern eine bessere Segmentierung der bestehenden Kanäle?
Da bleibt eine skeptische Stimme Denn es wirkt schwer möglich den Ruf zu reparieren und vielleicht lohnt sich mehr die Verbesserung der Kundenpflege und des Produkts als neue Kontakte zu suchen.
Vielleicht ist Wachstum auch durch Partnerschaften möglich statt einer klassischen Kaltakquise Das klingt lockerer und verbindet dich eher mit relevanten Partnern
Man könnte mit einem kleinen Test beginnen und die Reaktionen beobachten statt sofort groß zu investieren so behält man die Community im Blick
