Ich sitze gerade an meinem Küchentisch und starre auf die Rechnung, die ich gleich schicken muss. Es ist für einen Stammkunden, bei dem das Projekt diesmal irgendwie aus dem Ruder gelaufen ist – viel mehr Nachbesserungen und Telefonate als vereinbart. Eigentlich müsste ich den Stundensatz anpassen oder einen Aufschlag für den Mehraufwand berechnen. Aber ich habe einfach dieses komische Gefühl im Bauch, dass ich dann als zu teuer oder undankbar dastehe, obwohl die Arbeit ja geleistet wurde. Wie handhabt ihr das, wenn ihr merkt, dass der vereinbarte Preis nicht mehr fair für euch ist? Mir fällt es immer schwer, das anzusprechen.
Ich verstehe dein Bauchgefühl gut. Loyalität zum Stammkunden trifft auf deinen Wert. Mein Rat ist praktisch dokumentiere den Mehraufwand, nenne klare Gründe und mache eine faire Nachbelastung sichtbar. Eine mögliche Formulierung im Gespräch lautet Wir hatten mehr Nachbesserungen und Telefonate als vorgesehen, daher erhöht sich der Stundensatz für diese Phase um die Qualität zu sichern. Wie könntest du das im nächsten Gespräch klar formulieren
Du gehst analytisch an die Sache heran und das ist wichtig. Prüfe Wert statt nur Preis. Erzeuge eine klare Kalkulation sprich Änderungsauftrag oder gestaffelte Aufschläge so dass der Stundensatz den Mehraufwand abdeckt. Und fasse Dinge wie Spielraum und Risiken zusammen damit der Kunde besser versteht
Du bist vorsichtig und das ist menschlich Vielleicht kommt der Gedanke dass der Kunde schon längst bezahlt hat und du nicht zu viel verlangst Vielleicht lohnt sich eine ehrliche Sicht der Dinge statt einer aggressiven Preisanpassung Der Stundensatz reflektiert den Mehraufwand und doch bleibst du bei der Beziehung
Hmm spontan würde ich sagen schick eine Zusatzposition mit Begründung Mehraufwand durch mehr Nacharbeiten. Ehrlich gesagt fühlt sich das im Bauch manchmal falsch an, klappt aber oft besser als still zu bleiben
Vielleicht geht es nicht nur um Geld sondern um den Wertrahmen Wer entscheidet was fair ist der Stundensatz oder die gelieferten Ergebnisse Die Idee den Wert der Leistung neu zu rahmen statt nur den Preis zu diskutieren könnte mit einer vertraglich festgelegten Änderungsposition funktionieren
Klar kommunizieren und die Stunden sauber dokumentieren damit der Stundensatz in der nächsten Rechnung nachvollziehbar bleibt
